ESTENSIONE DELLO STOP ALL’OPERATIVITÀ
DELLA FLOTTA FINO AL 31 LUGLIO

La politica di compensazione copre tutte le crociere cancellate da MSC Crociere a causa delle circostanze straordinarie che il mondo sta attualmente affrontando in relazione al COVID-19. Le crociere annullate da MSC sono elencate di seguito:

Per tutte le prenotazioni relative a crociere cancellate, MSC Crociere emetterà un voucher con un valore pari all'importo già pagato a MSC Crociere, al netto dei rimborsi e includerà il credito di bordo concesso come compensazione per la crociera annullata.

Per prenotazioni confermate ma non ancora pagate, MSC Crociere emetterà un voucher con un valore pari al credito a bordo concesso a titolo di compensazione per le crociere cancellate. Sul voucher inviato non verrà mostrato alcun credito Future Cruise in quanto nessun pagamento è stato ricevuto da MSC.

Il Voucher Future Cruise può essere combinato con qualsiasi promozione. Può anche essere combinato anche con le partenze MSC Voyages Selection riservati ai soci MSC Voyagers Club.

Il credito di bordo è un ulteriore vantaggio che MSC Crociere concede ai suoi ospiti per le crociere cancellate. Può essere utilizzato soltanto a bordo della nuova crociera e non può essere utilizzato per pacchetti acquistati prima della crociera (pacchetti bevande, escursioni, ecc), ma solo una volta a bordo. Se non interamente speso, il credito residuo verrà rimborsato al termine della nuova crociera.

Scegli la data di partenza quando sei pronto. Puoi utilizzare il Voucher Future Cruise per qualsiasi crociera con partenza entro il 31 dicembre 2021. Il Voucher non è trasferibile e rimborsabile.

No, la validità del Voucher non è prorogabile. Deve essere utilizzato per eventuali future partenze entro il 31 dicembre 2021. Se non utilizzato, il Voucher scade.

No. Il Voucher Future Cruise è correlato a ciascuna prenotazione specifica la cui partenza originaria è stata annullata da MSC Crociere. Non può essere trasferito.

No, il Voucher Future Cruise può essere riscattato una sola volta. Se la nuova prenotazione ha un valore inferiore rispetto a quella originaria, avrai la possibilità di aggiungere pacchetti prepagati (pacchetti bevande, escursioni, ecc ...) e sfruttare il valore del voucher per tale utilizzo.

Abbiamo confermato l'ulteriore estensione volontaria della sospensione delle operazioni delle nostre navi che operano dai porti degli Stati Uniti nei Caraibi fino al 15 settembre 2020. L'annuncio coinvolge due navi, MSC Seaside e MSC Armonia, che dovevano operano in quest'area. Gli ospiti interessati dalle crociere cancellate riceveranno un Voucher Future Cruise e avranno la possibilità di trasferire l'importo versato per la crociera annullata a una futura crociera a loro scelta - a bordo di qualsiasi nave, per qualsiasi itinerario - entro la fine del 2021.

Hai 2 modi per riscattare il Voucher:

1.  Se hai prenotato direttamente con MSC tramite il nostro sito Web o con il nostro Contact Center, puoi compilare il modulo cliccando qui oppure contattare il Contact Center. Basta fornire il numero di prenotazione originario e indicare la nuova data di partenza per la riprogrammare la crociera futura.

2. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggio, contatta direttamente con il tuo agente di viaggio. Basta fornire il numero di prenotazione originario e indicare la nuova data di partenza per la riprogrammare la crociera futura.

Ti preghiamo di notare che attualmente  MSC Crociere  sta ricevendo un elevato numero di richieste. Ciò potrebbe causare un ritardo nel riscontro rispetto ai nostri tempi di risposta standard. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza.

Se hai prenotato, direttamente con MSC Crociere, il voucher sarà utilizzabile attraverso il nostro Contact Center. Se la prenotazione iniziale è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggio, dovrai fare riferimento alla stessa agenzia per la nuova crociera.

Questa situazione potrebbe verificarsi in quanto siamo costretti a prolungare la sospensione dell’operatività della flotta. In tali casi, avrai di nuovo diritto al Voucher Future Cruise come evidenziato di seguito:

• Verrà emesso un nuovo Voucher di valore pari al pagamento ricevuto da MSC Crociere, al netto di eventuali rimborsi.
• Il nuovo Voucher continuerà a garantire lo stesso valore di credito a bordo della partenza originariamente prenotata ed annullata. Il credito a bordo è disponibile soltanto una volta e potrai utilizzarlo direttamente a bordo.

Se hai acquistato i servizi direttamente dal sito Web o tramite il Contact Center, l'intero importo pagato con carta di credito, verrà rimborsato sulla carta utilizzata per il pagamento. L'importo non sarà incluso nel Voucher Future Cruise. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggio, si prega di contattare il proprio agente di viaggio.

Per gli ospiti che hanno acquistato un pacchetto Crociera e Volo con MSC Crociere, i costi del volo e dei trasferimenti saranno inclusi nel Voucher Future Cruise. Ad esempio, se la tariffa della crociera è di € 500, il volo è di € 300 e il trasferimento di € 100, gli ospiti riceveranno un Voucher Future Cruise del valore di € 900. Per i voli e i trasferimenti prenotati indipendentemente da MSC Crociere, si prega di far riferimento al fornitore dei servizi acquistati.

Il valore totale del Voucher Future Cruise verrà applicato alla prenotazione futura. MSC non fornirà Voucher diversi relativi ad un'unica prenotazione.