AGGIORNAMENTI SULLE CROCIERE
E INFO SUGLI ITINERARI

Le compensazioni si applicano solo alle crociere annullate direttamente da MSC Crociere in relazione all’emergenza sanitaria globale COVID-19.

Riceverai il Voucher Future Cruise Credit per ogni prenotazione annullata da MSC Crociere. I Voucher saranno inviati direttamente via e-mail con l’indicazione del numero di prenotazione e le relative condizioni di prenotazione. Questo Voucher ti consentirà di riprogrammare la futura crociera, per qualsiasi partenza, destinazione e nave entro 18 mesi dall’emissione. I Voucher saranno inviati entro un mese dalla comunicazione ufficiale della cancellazione della crociera. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi, il Voucher verrà inviato direttamente all'agenzia di viaggio.

Per tutte le prenotazioni relative a crociere cancellate, MSC Crociere emetterà un voucher con un valore pari all'importo già pagato a MSC Crociere, al netto dei rimborsi e includerà il credito di bordo concesso come compensazione per la crociera annullata.

Per prenotazioni confermate ma non ancora pagate, MSC Crociere emetterà un voucher con un valore pari al credito a bordo concesso a titolo di compensazione per le crociere cancellate. Sul voucher inviato non verrà mostrato alcun credito Future Cruise in quanto nessun pagamento è stato ricevuto da MSC.

Clicca qui per maggiori informazioni sul Voucher Future Cruise Credit (FCC).

Il Voucher Future Cruise può essere combinato con qualsiasi promozione. Può anche essere combinato anche con le partenze MSC Voyages Selection riservati ai soci MSC Voyagers Club.  Clicca qui per scoprire le promozioni attive e prenotare una nuova crociera con il Voucher.

No, la validità del voucher non è estendibile. Deve essere utilizzato per eventuali partenze entro 18 mesi dall’emissione del voucher. Se non utilizzato, il buono scade. Clicca qui per maggiori dettagli.

No. Il Voucher Future Cruise è correlato a ciascuna prenotazione specifica la cui partenza originaria è stata annullata da MSC Crociere. Non può essere trasferito.

Il Voucher Future Cruise può essere riscattato più volte, fino all’esaurimento del credito residuo disponibile sul Voucher . Se la nuova prenotazione ha un valore inferiore rispetto a quella originaria, avrai la possibilità di aggiungere pacchetti prepagati (pacchetti bevande, escursioni, ecc ...) e sfruttare il valore del voucher per tale utilizzo. O, in alternativa, utilizzare il credito residuo per prenotare una nuova crociera.

Hai 2 modi per riscattare il Voucher:

1. Se hai prenotato direttamente con MSC tramite il nostro sito Web o con il nostro Contact Center, puoi compilare il modulo cliccando qui oppure contattare il Contact Center. Basta fornire il numero di prenotazione originario e indicare la nuova data di partenza per la riprogrammare la crociera futura.


2. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggio, contatta direttamente con il tuo agente di viaggio. Basta fornire il numero di prenotazione originario e indicare la nuova data di partenza per la riprogrammare la crociera futura.

Questa situazione potrebbe verificarsi in quanto siamo costretti a prolungare la sospensione dell’operatività della flotta. In tali casi, avrai di nuovo diritto al Voucher Future Cruise come evidenziato di seguito:

• Verrà emesso un nuovo Voucher di valore pari al pagamento ricevuto da MSC Crociere, al netto di eventuali rimborsi.
• Il nuovo Voucher continuerà a garantire lo stesso valore di credito a bordo della partenza originariamente prenotata ed annullata. Il credito a bordo è disponibile soltanto una volta e potrai utilizzarlo direttamente a bordo.

Il valore totale del Voucher Future Cruise verrà applicato alla prenotazione futura. MSC non fornirà Voucher diversi relativi ad un'unica prenotazione.

Se la futura prenotazione è di valore superiore a quella originaria, dovrai pagare la differenza. Se la futura prenotazione ha un valore inferiore a quella originaria, avrai la possibilità di aggiungere pacchetti alla tua futura crociera (pacchetti bevande, Escursioni, ecc ...) e sfruttare il valore del voucher per tale utilizzo fino a quando non sarà completamente speso.

La politica di compensazione copre tutte le crociere cancellate da MSC Crociere a causa delle circostanze straordinarie che il mondo sta attualmente affrontando in relazione al COVID-19. Le crociere annullate da MSC sono elencate di seguito:

Al momento e fino a nuovo avviso, MSC Grandiosa e MSC Seaside accogliereanno a bordo solo ospiti residenti nei paesi Schengen (Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Germania, Estonia, Grecia, Spagna, Francia, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Ungheria, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo, Slovenia, Slovacchia, Finlandia, Svezia e Svizzera), Bulgaria, Romania e Croazia.

Per gli ospiti con una prenotazione in esperienza Aurea, a causa delle limitazioni che dobbiamo applicare nella MSC Aurea Spa, continueranno a offrire un massaggio a loro scelta dal menù Spa, con estensione della sua durata da 50 a 80 minuti. I nostri ospiti MSC Yacht Club continueranno a beneficiare di un accesso gratuito alla suite termale, mentre alcune aree saranno purtroppo chiuse.

Oltre al credito a bordo, MSC Crociere offrirà agli ospiti, che avevano prenotato una crociera prima della ripresa delle operazioni di MSC o che sono in possesso di un Voucher a seguito dell’annullamento di una crociera da parte della compagnia, fino a 3 escursioni in omaggio (solo ospiti adulti), a seconda della categoria di cabina prenotata sul nuovo itinerario di MSC Grandiosa. Gli ospiti possono selezionare i tour, modificarli, aggiornarli, aggiungere altre escursioni o tour gratuiti per i bambini contattando il nostro Centro di assistenza clienti oppure possono contattare il team di escursioni a terra una volta a bordo.  

Inoltre, il Piano di Protezione Covid per le crociere fino al 30 novembre 2021 dovrà obbligatoriamente essere acquistato al prezzo di € 25 per persona per le crociere nel Mediterraneo e Nord Europa e di 29 euro per le crociere ai Caraibi.
Il Piano di Protezione COVID 19 (CPP) è valido dal momento della conferma del pacchetto di viaggio fino al momento dello sbarco ed è a copertura di eventuali spese di assistenza in viaggio, trasferimento, spese mediche, specifiche ipotesi di annullamento legate all’infezione da COVID-19

La prima priorità per MSC Crociere è la sicurezza e la salute di tutti gli ospiti e dell’equipaggio. Collaboriamo con i principali esperti internazionali nei settori della medicina, della sanità pubblica e delle discipline scientifiche correlate per sviluppare e convalidare le nostre misure di salute e sicurezza.

Per ulteriori informazioni relative alle nostre misure di salute e sicurezza, clicca qui.