Carta dei diritti del passeggero

Il diritto di poter sbarcare dalla nave ormeggiata in porto qualora venissero a mancare forniture di servizi essenziali quali cibo, acqua, servizi igienici o il bordo non possa garantire adeguata assistenza medica. Tale diritto sarà soggetto solo ed esclusivamente alla discrezionalità del Comandante il quale deciderà nell’interesse dei passeggeri e nel pieno rispetto degli adempimenti doganali e d’immigrazione previsti dall’Autorità portuale.

Il diritto di poter richiedere il rimborso dell’intera somma versata per l’acquisto del viaggio nell’ipotesi in cui questo dovesse essere annullato da parte della compagnia a causa di un guasto tecnico o, sempre a fronte di quest’ultimo, richiedere il rimborso parziale in caso di interruzione anticipata del viaggio stesso.

Il diritto di avere sempre disponibili a bordo delle navi imbarcazioni idonee, a seconda della circostanza, alla navigazione fluviale o costiera, dotate di assistenza medica professionale d’emergenza, per il tempo necessario fino all’arrivo dell’assistenza medica di terra.

l diritto di ricevere in tempo reale informazioni relative ad eventuali modifiche all’itinerario programmato dovute a guasti tecnici o emergenze ed eventuali misure adottate a bordo.

Il diritto di ricevere, in caso di emergenza, assistenza qualificata da parte dei membri dell’equipaggio opportunamente formati con procedure di emergenza ed evacuazione.

Il diritto ad usufruire di un impianto di alimentazione d’emergenza in caso di guasto a uno dei generatori principali.

Il diritto ad essere trasferimenti al porto di destinazione finale o presso il luogo di residenza, in caso di conclusione anticipata della crociera a causa di guasti tecnici.

Il diritto di ricevere vitto e alloggio in caso di sbarco anticipato in un porto non previsto dal programma di viaggio dovuto ad un guasto tecnico.

Il diritto di trovare disponibile sul sito web di ciascuna compagnia un numero verde da contattare in caso si necessiti di ulteriori domande o informazioni relative alle operazioni di bordo.**


** Dove disponibile e fattibile per tutti i paesi in una regione con accesso al sito web.

Il diritto di poter consultare la Carta dei diritti del Passeggero (Cruise Industry Passenger Bill of Right) sul sito web di ciascuna compagnia crocieristica.

Il passeggero che rientri nell’ambito di applicazione del Regolamento (UE) n. 1177/2010 e che ritenga violati i diritti ivi previsti, può presentare un reclamo al Vettore, trasmettendolo entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio. Entro un mese dal ricevimento del reclamo il Vettore comunicherà al passeggero se il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame. Il tempo necessario per rispondere definitivamente al reclamo non dovrà superare i due mesi dal ricevimento dello stesso.

I reclami possono essere inviati in lingua italiana e/o inglese, utilizzando l’apposito form
• via mail all’indirizzo: assistenzaclienti@msccrociere.it
• via posta ordinaria / raccomandata a: MSC Cruises S.A., con sede legale alla Avenue Eugène-Pittard 16, CH-1206 Ginevra (Svizzera).

È fatta salva la possibilità per il Passeggero di presentare un reclamo agli indirizzi indicati senza utilizzare il modulo di cui sopra. Tuttavia, la Società è tenuta ad esaminare soltanto i reclami recanti i cd. “elementi minimi” della descrizione della lamentela.

Pertanto, verranno esaminati solo i reclami che riportino almeno:

a) i riferimenti identificativi del Passeggero (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità del Passeggero;

b) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto);
c) la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale o dalle condizioni generali di trasporto.

In caso di mancata risposta al reclamo nei termini di cui sopra, laddove il reclamo sia stato presentato in maniera completa e con le modalità sopra indicate, il Passeggero potrà:

1. utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie avviando una procedura di conciliazione innanzi alla Camera di Commercio del proprio luogo di residenza e/o domicilio;

2. presentare un reclamo di seconda istanza all’ Autorità di Regolazione dei trasporti a mezzo posta all’indirizzo Via Nizza 230 – 10126 Torino, agli indirizzi di posta elettronica certificata pec@pec.autorita-trasporti.it e di posta elettronica non certificata art@autorita-trasporti.it, oppure compilando il modulo presente sul sito internet “Autorità di regolazione dei trasporti”.

Il Passeggero ha diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del biglietto riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:

a) 10% nel caso di risposta fornita tra il sessantunesimo ed il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
b) 20% nel caso di risposta non fornita entro il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo.

L’indennizzo di cui sopra non è dovuto nei casi in cui:

a) l’importo dello stesso è inferiore a 6 euro;
b) il reclamo non è trasmesso dal Passeggero con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicati;
c) al Passeggero è già stato corrisposto un indennizzo automatico relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.

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