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MSC Cruises S.A., con sede in Avenue Eugène-Pittard 16, Ginevra, Svizzera, registrata ai fini fiscali con il numero 060.667.071 (CHE-112.808.357), opera in qualità di titolare del trattamento dei dati (di seguito il “Titolare del Trattamento”, “MSC Cruises” o “noi”) ed è impegnata a garantire un trattamento corretto e trasparente dei tuoi Dati Personali (“i tuoi dati”).

Al fine di offrirti un’esperienza di viaggio di elevata qualità, raccogliamo i tuoi Dati Personali in diverse circostanze, ad esempio quando visiti il nostro sito web, effettui una prenotazione, partecipi a una crociera o realizzi acquisti a bordo. 

Alla luce del fatto che MSC Cruises ha sede in Svizzera, mentre i suoi servizi sono offerti a livello globale, anche a persone residenti nell’Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo, abbiamo nominato MSC Procurement & Logistics S.p.A. (Via Balleydier 7N, 16149 Genova, Italia) quale nostro rappresentante nell’Unione Europea.

MSC Cruises si impegna a proteggere e ad utilizzare in modo lecito ed eticamente corretto le informazioni personali raccolte da ospiti attuali, potenziali e passati, membri del personale, partner commerciali e relativi rappresentanti, nonché da chiunque abbia fornito Dati Personali alla Società.

In quanto parte del Gruppo MSC Cruises, abbiamo inoltre designato un Responsabile della Protezione dei Dati di Gruppo (“Data Protection Officer” o “DPO”). Il DPO è a disposizione per fornire ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali effettuato da MSC Cruises e può essere contattato all’indirizzo e-mail dpo@msccruises.com. È possibile anche inviare richieste per iscritto, indicando sulla busta la dicitura “All’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati”, al seguente indirizzo: MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, Ginevra, Svizzera.

Qualora la prenotazione venga effettuata tramite un’agenzia di viaggi, quest’ultima procederà all’inserimento dei dati necessari nei nostri sistemi di prenotazione, agendo in qualità di titolare autonomo del trattamento. Ciò significa che l’agenzia di viaggi determina in modo indipendente le modalità e le finalità del trattamento dei Dati Personali per le attività di propria competenza, ed è responsabile dell’adozione delle misure di protezione dei dati adeguate. Per ulteriori informazioni sulle attività di trattamento svolte dall’agenzia di viaggi, ti invitiamo a contattarla direttamente. La presente Informativa non si applica ai dati raccolti da terze parti, inclusi quelli provenienti da siti web, contenuti o applicazioni collegati o accessibili tramite il sito o l’app mobile di MSC Cruises.

Analogamente, nel caso di prenotazione di un pacchetto “Fly & Cruise” che includa servizi aerei acquistati tramite MSC Cruises o un’agenzia di viaggi, i voli saranno operati da una o più compagnie aeree che agiscono in qualità di titolari autonomi del trattamento dei dati dei passeggeri nell’ambito dell’erogazione dei servizi di trasporto aereo. Le relative informative sulla privacy sono consultabili sui siti web o presso gli uffici delle rispettive compagnie aeree o agenzie di viaggi.

Raccogliamo i tuoi Dati Personali ogni volta che utilizzi i nostri servizi, sia quando tali servizi sono forniti direttamente da noi, sia quando sono erogati da altre società o agenti che operano per nostro conto. Ciò include, a titolo esemplificativo, i casi in cui viaggi con noi, utilizzi il nostro sito web o la nostra applicazione mobile, oppure interagisci con noi tramite e-mail o contattando il nostro centro assistenza clienti.

Inoltre, possiamo ricevere informazioni personali che ti riguardano da soggetti terzi, quali:

• Società da noi incaricate di fornirti determinati servizi;
• Società coinvolte nei tuoi programmi di viaggio, incluse le compagnie aeree e le autorità doganali e di immigrazione;
• Società che partecipano ai nostri programmi fedeltà e ad altri programmi riservati ai clienti;
• Società che agiscono in qualità di nostri partner commerciali terzi, con le quali hai interagito e che, previo tuo consenso, ci hanno comunicato i tuoi dati al fine di consentirci l’invio di comunicazioni di marketing.

Ti informiamo inoltre che, qualora tu ci fornisca Dati Personali relativi ad altre persone (ad esempio i dati dei passeggeri che viaggiano con te, i contatti di emergenza o le informazioni relative a carte di credito intestate a terzi), inclusi accompagnatori o minori, è tua responsabilità assicurarti che tali soggetti ti abbiano autorizzato a fornire i loro dati e che siano informati e abbiano compreso e accettato le modalità con cui MSC Cruises utilizza le loro informazioni, come descritto nella presente Informativa.

Di seguito sono indicate le principali finalità per le quali i tuoi Dati Personali vengono trattati.

3.1 Rispondere alle tue richieste (tramite sito web, Contact Center o e-mail)

Puoi inviarci richieste relative alle nostre attività e ai nostri servizi attraverso diversi canali (telefono, e-mail, SMS, sistemi di messaggistica, ecc.). Per poterti rispondere, è necessario trattare i tuoi dati identificativi e di contatto, nonché il contenuto della tua richiesta. In assenza di tali dati, non saremo in grado di fornirti le informazioni richieste.

Questo trattamento viene effettuato per dare seguito a una tua richiesta prima della conclusione di un contratto, oppure per rispondere a richieste connesse alle crociere e ai servizi da te acquistati.

Inoltre, tramite i moduli disponibili sul sito web, puoi richiedere di essere contattato attraverso diversi canali (telefono, e-mail, SMS, sistemi di messaggistica, ecc.). Qualora tu compili il modulo online per essere ricontattato telefonicamente: 

• ti contatteremo secondo le modalità, la data e la fascia oraria da te indicate nel modulo;
• qualora la chiamata non riceva risposta o la connessione non vada a buon fine, tenteremo di ricontattarti nei giorni successivi, mantenendo la fascia oraria indicata;
• effettueremo un massimo di tre tentativi di contatto telefonico; qualora nessuno di essi abbia esito positivo, ti contatteremo via e-mail per informarti dei tentativi effettuati e invitarti, se lo desideri, a inoltrare una nuova richiesta.

Ti informiamo inoltre che, qualora tu contatti il nostro Contact Center, le chiamate in entrata possono essere registrate per finalità legali, laddove previsto dalla normativa locale. Negli altri casi, qualora la registrazione non sia obbligatoria per legge, le chiamate potranno essere registrate previo tuo consenso, al fine di garantire la tutela e la riproducibilità degli impegni verbali assunti e potranno essere confrontate con altri dati di prenotazione. Le registrazioni delle chiamate possono inoltre essere trattate sulla base del nostro legittimo interesse per finalità di controllo qualità e formazione. In caso di registrazione, ne verrai informato all’inizio della chiamata.

Anche le chiamate in uscita possono essere registrate previo tuo consenso, di conseguenza verrai debitamente informato all'inizio della telefonata.

3.2 Completare e gestire la prenotazione di una crociera (tramite sito web, applicazione, Contact Center o agenzia di viaggi)

Per consentirti di viaggiare o soggiornare a bordo delle nostre navi, è necessario trattare, in fase di prenotazione, i tuoi dati identificativi e di contatto, nonché i dati finanziari e di pagamento. Registriamo inoltre le informazioni relative alla prenotazione e al viaggio, quali la data e il porto di imbarco e sbarco, la tipologia di cabina, l’esperienza di crociera scelta, nonché i pacchetti o altri prodotti e servizi acquistati prima della partenza.

Tali dati sono trattati al fine di completare la prenotazione ed emettere il relativo biglietto e le istruzioni di viaggio. A tal proposito, potremmo inviarti comunicazioni o notifiche tramite la nostra app per fornirti documenti e informazioni rilevanti, nonché per informarti di eventuali azioni necessarie prima della partenza. Tali comunicazioni possono riguardare, ad esempio, modifiche agli orari di imbarco o sbarco, variazioni o cancellazioni delle escursioni a terra, cambiamenti o cancellazioni dell’itinerario della nave, nonché altre informazioni dell’ultimo minuto legate alla prenotazione (ad esempio in caso di maltempo o circostanze impreviste).

Se hai già prenotato una crociera, puoi accedere direttamente all’app utilizzando il numero di prenotazione, l’indirizzo e-mail e la data di nascita. Ciò ti consentirà di gestire la prenotazione esistente e di visualizzare o acquistare prodotti e servizi di bordo.

Qualora tu abbia utilizzato lo stesso indirizzo e-mail sia per creare l’account MSC sia per effettuare la prenotazione, l’app recupererà automaticamente la tua prenotazione al momento dell’accesso. Se invece hai utilizzato un indirizzo e-mail diverso, potrai recuperare manualmente la prenotazione inserendo il numero di prenotazione, il nome, il cognome e la data di nascita. Potrai quindi gestire la tua prenotazione e acquistare ulteriori prodotti/servizi per il tuo prossimo viaggio.

In caso di problemi durante la fase di pagamento (ad esempio errori tecnici o difficoltà nell’elaborazione del pagamento), potremmo contattarti telefonicamente per fornirti supporto e completare la prenotazione.

Il trattamento dei dati sopra indicati avviene sulla base del contratto stipulato con te e per l’esecuzione di attività precontrattuali necessarie all’acquisto delle nostre crociere e dei nostri servizi.

Potrebbe inoltre esserti richiesto di fornire informazioni relative a documenti di viaggio validi e visti. Alcuni porti di scalo prevedono l’utilizzo di tecnologie di riconoscimento facciale per la verifica dei documenti di viaggio; in tali casi, potrebbe esserti richiesto di fornire dati biometrici per l’imbarco o lo sbarco. Ti informiamo tuttavia che tale trattamento esula dalla responsabilità di MSC Cruises, che non raccoglie, tratta né conserva tali dati.

In mancanza delle informazioni richieste, non sarà possibile completare l’organizzazione del tuo viaggio.

Solo per gli utenti residenti negli Stati Uniti, ti informiamo inoltre che, in fase di pagamento, i tuoi dati di pagamento vengono condivisi con Worldpay di FIS, fornitore di servizi di pagamento. Worldpay fornisce anche servizi di prevenzione e rilevamento delle frodi, trattando i dati per monitorare e prevenire attività non autorizzate. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la relativa Informativa qui.

3.3 Registrazione della carta di credito per acquisti futuri

Previo tuo consenso, puoi scegliere di registrare la tua carta di credito tramite l’app o il sito web al fine di agevolare i pagamenti e consentire l’addebito diretto degli acquisti effettuati a bordo.

Questa funzionalità è facoltativa. Qualora tu non desideri registrare la carta di credito nell’app, potrai utilizzare i totem disponibili a bordo per ricaricare la tua Cruise Card. 

3.4 Gestione delle richieste di accessibilità e delle esigenze mediche

Durante la procedura di prenotazione, in alcuni casi potresti fornire informazioni o documenti contenenti dati relativi alla salute o Dati Personali che rivelano convinzioni religiose o filosofiche (ad esempio preferenze alimentari che indicano l’osservanza di una specifica religione, come cibo kosher o halal, oppure condizioni mediche che richiedono particolare assistenza a bordo, quali disabilità o celiachia). Tali dati vengono trattati esclusivamente sulla base del tuo consenso libero, specifico e informato. Trasmetterci questi dati non è obbligatorio, tuttavia, in assenza degli stessi, non saremo in grado di soddisfare adeguatamente le tue esigenze a bordo.

Qualora tu abbia prenotato un pacchetto “Fly & Cruise”, MSC Cruises condividerà con la compagnia aerea i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di prenotazione e viaggio e i dati sanitari relativi alle esigenze di accessibilità, al fine di consentire alla compagnia aerea di fornirti l’assistenza necessaria durante il viaggio.

3.5 Invio di comunicazioni di marketing

Previo tuo consenso, possiamo trattare i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di prenotazione e viaggio, le preferenze e i dati tecnici relativi all’attività online per finalità di marketing. Tali finalità includono, a titolo esemplificativo, l’invio di questionari e sondaggi, lo svolgimento di ricerche di mercato e l’attività di marketing diretto tramite e-mail, WhatsApp, SMS, posta ordinaria, telefono, notifiche push o banner pop-up sulla nostra app, sistemi di messaggistica istantanea, tramite operatore, nonché attraverso le pagine ufficiali di MSC Cruises sui social media. Le attività di marketing possono inoltre comprendere, in senso ampio, concorsi a premi, giochi e competizioni, nonché la promozione di prodotti e/o servizi delle nostre società controllate o di altre società del Gruppo, dei nostri partner commerciali (ad esempio attività turistiche, compagnie aeree o di trasporto, marchi di lusso, agenzie di viaggio, compagnie assicurative, ecc.) e/o di prodotti e servizi di terzi.

Per gli utenti residenti negli Stati Uniti, il consenso è richiesto esclusivamente per l’invio di comunicazioni di marketing tramite WhatsApp, SMS e telefono. Per tutti gli altri canali, potremo contattare gli utenti statunitensi sulla base del nostro legittimo interesse commerciale, ferma restando la possibilità di opporsi in qualsiasi momento.

Qualora tu scelga di iscriverti alla nostra newsletter compilando l’apposito campo, tratteremo il tuo indirizzo e-mail esclusivamente per dare seguito alla tua richiesta.

Inoltre, nell’ambito delle nostre attività volte a fornirti informazioni e offerte pertinenti, potremmo acquisire i suddetti Dati Personali anche dai nostri partner commerciali terzi. Ciò può avvenire mediante la ricezione o l’accesso a database messi a disposizione da partner di fiducia, al fine di individuare soggetti potenzialmente interessati ai nostri servizi e prodotti, i quali abbiano previamente acconsentito alla comunicazione dei propri dati a MSC Cruises.

Ti ricordiamo che il conferimento del consenso per la ricezione di messaggi promozionali e offerte, da parte nostra o di terzi, non è obbligatorio; tuttavia, in assenza di tale consenso, non potremo inviarti comunicazioni promozionali che potrebbero essere di tuo interesse.

Poiché il trattamento dei tuoi dati per le finalità sopra indicate si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca, utilizzando una delle seguenti modalità: cliccando sul link “annulla iscrizione” presente in fondo alle e-mail di marketing, scrivendo all’indirizzo e-mail indicato nella sezione 1 della presente informativa, rispondendo “STOP” ai messaggi SMS o WhatsApp ricevuti, oppure accedendo all’area riservata del sito web.

Infine, dopo la prenotazione di una crociera o dopo lo sbarco, potremmo inviarti sondaggi pre o post-crociera per raccogliere il tuo feedback sull’esperienza di prenotazione e di viaggio. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare costantemente l’esperienza e i servizi offerti ai nostri clienti.

3.6 Personalizzazione della tua esperienza 

Possiamo trattare i tuoi Dati Personali per svolgere attività di profilazione, che prevedono l’utilizzo di cookie e di altre tecnologie di raccolta automatica dei dati al fine di valutare automaticamente determinati aspetti personali, quali gli acquisti effettuati a bordo, la cronologia delle crociere e i comportamenti o interessi precedenti. Tale analisi ci consente di comprendere meglio le tue preferenze e di prevedere potenziali comportamenti futuri, permettendoci di proporti pacchetti crociera, servizi di bordo e promozioni personalizzati in linea con le tue preferenze di viaggio. Comprendere ciò che apprezzi ci consente di migliorare la tua esperienza attraverso offerte e suggerimenti su misura.

Tali attività di trattamento sono svolte esclusivamente previo tuo consenso, garantendoti il pieno controllo sull’utilizzo dei tuoi dati per queste finalità. Per gli utenti residenti negli Stati Uniti, invece, il trattamento dei dati per finalità di personalizzazione viene effettuato sulla base del nostro legittimo interesse commerciale, ferma restando la possibilità di opporsi in qualsiasi momento.

Inoltre, esclusivamente per gli utenti residenti al di fuori dell’UE/SEE, in particolare negli Stati Uniti, e previo tuo consenso, possiamo trattare i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di prenotazione e viaggio, le preferenze e i dati tecnici relativi all’attività online anche per finalità di marketing che includono la promozione dei nostri prodotti e servizi verso terzi (ad esempio migliorando l’efficacia delle campagne pubblicitarie personalizzate attraverso il targeting di utenti con interessi simili).

I trattamenti sopra descritti possono avvenire sia mediante strumenti automatizzati, quali e-mail, messaggi di testo e comunicazioni pubblicitarie tramite social network, sia mediante modalità non automatizzate, quali posta ordinaria, telefonate da parte dei nostri operatori o materiale informativo lasciato in cabina. Personalizziamo le nostre comunicazioni analizzando le tue preferenze di viaggio, le esperienze precedenti, le abitudini di consumo e i risultati di indagini di mercato, al fine di migliorare l’offerta dei servizi e inviarti comunicazioni che riteniamo possano essere di tuo interesse.

Con il tuo consenso, possiamo inoltre svolgere attività di marketing sui social media. Per individuare i destinatari che riteniamo maggiormente interessati alle nostre offerte e comunicazioni, effettuiamo attività di profilazione basate sull’analisi delle interazioni, delle preferenze e dei comportamenti degli utenti.

Durante la navigazione del nostro sito web utilizziamo, previo tuo consenso, cookie di profilazione che possono raccogliere determinate informazioni su di te. Tali informazioni vengono utilizzate per rendere il sito più intuitivo e per suggerirti prodotti o servizi che potrebbero essere di tuo interesse. Per ulteriori dettagli sull’utilizzo dei cookie e di altre tecnologie di tracciamento, ti invitiamo a consultare la Sezione 7 della presente Informativa.

Prima dell’imbarco, registriamo inoltre il tuo interesse a ricevere offerte personalizzate direttamente in cabina. Ad esempio, se viaggi con bambini, potremmo fornirti informazioni specifiche sulle attività e sugli eventi dedicati ai più piccoli organizzati a bordo.

Poiché il trattamento dei tuoi dati per le finalità sopra indicate si basa sul tuo consenso specifico, ti informiamo che puoi revocarlo in qualsiasi momento cliccando sul link “annulla iscrizione” presente nelle nostre comunicazioni, ove disponibile, oppure utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 1 della presente Informativa. La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della sua revoca.

3.7 Invio di informazioni su prodotti e servizi simili a quelli già acquistati

Quando ci fornisci il tuo indirizzo e-mail nell’ambito dell’acquisto di uno dei nostri prodotti o servizi, possiamo utilizzarlo per inviarti informazioni su prodotti o servizi simili o correlati a quelli già acquistati, inclusi tutti i servizi e le esperienze disponibili a bordo delle nostre navi durante la crociera. Ciò avviene salvo che tu eserciti il diritto di opposizione alla ricezione di comunicazioni di marketing al momento della prenotazione o successivamente, utilizzando il link “annulla iscrizione” presente nel footer delle nostre e-mail.

Il trattamento di questi dati si basa sul nostro legittimo interesse a informarti su prodotti e servizi simili o correlati che offriamo e che potrebbero migliorare la tua esperienza di crociera. Su richiesta, puoi ottenere ulteriori informazioni sulla valutazione del legittimo interesse scrivendo all’indirizzo e-mail indicato nella Sezione 1 della presente Informativa.

3.8 Conformità alle leggi vigenti

Quando ci fornisci i tuoi Dati Personali, MSC Cruises è tenuta a trattarli in conformità alle leggi applicabili, il che può includere la conservazione e la comunicazione dei suddetti Dati Personali alle autorità competenti. Tali attività comprendono, ad esempio, il trattamento dei Dati Personali per adempiere agli obblighi fiscali e tributari, oppure per monitorare l’imbarco e lo sbarco dei nostri ospiti, con eventuale comunicazione di tali informazioni alle autorità competenti.

3.9 Creazione e gestione del tuo account MSC Cruises sul sito web o sull’app mobile

Quando crei un account sul nostro sito web o sull’app mobile, puoi gestire la tua prenotazione accedendo alla tua area personale. Ciò ti permette, ad esempio, di effettuare il check-in online, visualizzare o modificare le prenotazioni già effettuate, oppure accedere all’area riservata MSC Club. Per le finalità sopra indicate, trattiamo i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di prenotazione e viaggio, le preferenze, nonché i dati tecnici relativi alla tua attività online.

Ti informiamo che la creazione di un account è interamente facoltativa. Il trattamento dei dati per questa finalità avviene nell’ambito dell’esecuzione di un contratto di cui sei parte o per svolgere attività preliminari alla conclusione di un contratto con noi.

3.10 Effettuare il check-in online tramite il tuo account MSC Cruises o l’app MSC

Per rendere più rapido il processo di check-in e ridurre le code al terminal, il nostro sito web e la nostra app ti permettono di effettuare il check-in online. In quest'ambito, dovrai fornire alcune informazioni su di te, sui tuoi eventuali compagni di viaggio e sulla tua prenotazione. A tal fine, sarà necessario caricare determinati dati, quali i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di viaggio e prenotazione (ad esempio passaporto, documento d’identità, visti necessari per il viaggio) e la tua foto di sicurezza.

Trattiamo queste informazioni sulla base del contratto stipulato con te, nonché del nostro obbligo legale di raccogliere le informazioni necessarie per il viaggio presso il terminal e i porti di scalo. In aggiunta a quanto sopra, la tua foto viene trattata anche per garantire la sicurezza a bordo dei passeggeri e dell’equipaggio, in conformità al nostro corrispettivo legittimo interesse.

Al termine del check-in online, riceverai le tue informazioni di viaggio, incluso il biglietto e un codice QR, da utilizzare durante l’imbarco sulla crociera prenotata. Il codice QR sarà letto dal nostro personale per validare il biglietto al momento dell’imbarco.

Ti informiamo che il check-in online non è obbligatorio: puoi saltare questo passaggio e recarti direttamente al terminal per effettuare il check-in con l’assistenza del nostro personale. 

3.11 Permettere agli ospiti di comunicare tramite MSC for Me Chat 

La funzione Chat dell’app MSC for Me consente agli ospiti di comunicare tra loro. Per fornire questo servizio raccogliamo i seguenti Dati Personali:

• nome e cognome;
• numero della cabina;
• ID Internet;
• elenco dei contatti in chat, inclusa la partecipazione a gruppi con più contatti;
• messaggi inviati e ricevuti;
• stato online/offline;
• file e foto inviati e ricevuti;
• foto del profilo.

Trattiamo i dati sopra indicati sulla base del contratto stipulato con te e per fornirti il servizio di chat qualora tu desideri utilizzarlo.

Ti informiamo che la cronologia della chat verrà automaticamente cancellata il giorno successivo allo sbarco. Per quanto riguarda i messaggi multimediali condivisi, come foto e/o video, tali file saranno cancellati dopo 30 giorni e non saranno più recuperabili dai passeggeri.

3.12 Trattamento delle informazioni tramite Cruise Card

Al momento dell’imbarco, riceverai una Cruise Card specifica per la tua crociera, contenente il tuo nome completo, il numero della cabina e un ID Internet univoco. 

In particolare, trattiamo i tuoi dati tramite la Cruise Card per le seguenti finalità:

• registrare e gestire i tuoi acquisti a bordo effettuati con la Cruise Card (eccetto in alcuni negozi, dove è possibile pagare con la propria carta di credito), inclusi pacchetti Wi-Fi, prenotazioni di escursioni o attività a bordo e foto commerciali a bordo (come specificato in seguito). Ogni volta che effettui un acquisto scansionando la Cruise Card, il nostro personale verifica l’identità dell’acquirente confrontando la foto di sicurezza associata;
• svolgere le attività necessarie per l’imbarco e lo sbarco durante le soste nei porti. Tutti gli accessi e le uscite dalla nave vengono monitorati dal personale di sicurezza mediante la scansione della Cruise Card.

Le informazioni sugli acquisti effettuati tramite la Cruise Card sono necessarie per adempiere ai nostri obblighi legali di registrazione, contabilità e tassazione. Inoltre, in ottemperanza a tali obblighi, la Cruise Card viene scansionata e confrontata con la foto di sicurezza a bordo per prevenire frodi e verificare la legittimità degli acquisti, ad esempio per garantire che non vengano somministrate bevande alcoliche a minori che utilizzino la card di un altro ospite.

In aggiunta, trattiamo i suddetti dati sulla base del contratto con te, al fine di emettere fatture e ricevute di pagamento durante il soggiorno a bordo. Ti informiamo che, se non metterai a disposizione la tua Cruise Card per la scansione, non sarà possibile usufruire di prodotti o servizi che richiedono l’acquisto tramite la Cruise Card.

La Cruise Card viene anche scansionata per motivi di sicurezza all’ingresso e all’uscita dalla nave. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a monitorare la presenza dei passeggeri a bordo, soprattutto durante le soste e la navigazione. Inoltre, in conformità alle leggi applicabili, è necessario mantenere un elenco di tutti i passeggeri da comunicare alle autorità competenti, ad esempio durante le soste nei porti. Tutti i passeggeri devono quindi presentare al personale la propria Cruise Card per entrare o uscire dalla nave. 

3.13  Acquisto del pacchetto Wi-Fi a bordo

Tutti gli ospiti ricevono un Internet ID, ovvero un ID univoco stampato sulla Cruise Card, il quale permette di collegarsi alla connessione Wi-Fi a bordo. Se hai già acquistato un pacchetto Wi-Fi durante la fase di prenotazione o a bordo, presso il desk dedicato, puoi connetterti tramite il sito MSC Wi-Fi, inserendo la tua data di nascita e l’Internet ID. In alternativa, per collegarti ti verrà richiesto di acquistare un pacchetto Wi-Fi, che puoi scegliere in base alle tue esigenze di consumo.

Trattiamo i dati raccolti relativamente alle attività legate al pacchetto Wi-Fi al fine di fornirti il servizio richiesto ed adempiere agli obblighi di legge applicabili. Inoltre, trattiamo dati tecnici relativi all’attività online per monitorare l’accesso e l’utilizzo di Internet (dati di traffico), sulla base del nostro legittimo interesse di garantire il corretto funzionamento del servizio e, se necessario, per la gestione di eventuali reclami o segnalazioni, ad esempio in caso di problemi tecnici.

Ti informiamo che la fornitura di questi dati è necessaria per poter acquistare ed utilizzare il servizio Wi-Fi a bordo.

3.14 Assistenza medica a bordo

Se ti rechi al centro medico a bordo o richiedi la visita di un medico nella tua cabina, ti informiamo che il titolare del trattamento per queste attività è MSC Cruise Management (UK) Ltd, con sede in 5 Roundwood Avenue, Londra, mentre MSC Cruises agisce come responsabile del trattamento. Ciò significa che le decisioni su come vengono trattati i tuoi Dati Personali sono prese da MSC Cruise Management (UK).

Il personale medico avrà la necessità di accedere ai tuoi dati identificativi e di contatto, alle informazioni di prenotazione e di viaggio, nonché ai dati sanitari (sintomi, diagnosi, trattamenti, ecc.). I dati sanitari vengono trattati ai fini di diagnosi, trattamento e gestione della salute dei passeggeri, nonché per l’organizzazione dei servizi sanitari ed assistenziali.

A seconda della gravità del caso, i tuoi dati potrebbero essere raccolti anche per motivi di sicurezza e sanità pubblica a bordo. In caso di emergenza medica, o nel caso in cui fosse necessario fornirti assistenza sanitaria a terra, potremmo dover procedere al tuo sbarco, per assicurarci che tu riceva le cure adeguate presso una struttura idonea.

Ti informiamo che, nel caso in cui tu richieda assistenza medica a bordo, ti verrà fornito un modulo dedicato, il quale illustrerà nel dettaglio il trattamento dei tuoi dati.

Dopo la visita medica, MSC Cruise Management UK conserverà una copia del tuo referto per un periodo di 10 anni, a fini assicurativi e di conformità legale.

3.15 Registrazione al Mini-club 

Se sei genitore o tutore legale e desideri iscrivere tuo figlio (fino a 11 anni compresi) al Mini-Club, ti verrà richiesto di fornire informazioni specifiche sul bambino, inclusi dati sanitari (ad esempio eventuali problemi medici, preferenze alimentari o esigenze dietetiche particolari da rispettare).

Raccogliamo questi dati solo sulla base del tuo consenso in qualità di genitore o tutore legale del bambino.

Al momento dell’imbarco, i bambini sotto gli 11 anni riceveranno un braccialetto identificativo contenente un codice a barre, il quale riporta il nome completo dei bambini nonché i dati del genitore/tutore di riferimento. Il codice a barre sul braccialetto viene scansionato ad ogni ingresso e uscita dal Kids Club.

Trattiamo queste informazioni sulla base del nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza dei minori a bordo della nave, il che può comportare il dover monitorare i loro spostamenti. Ti informiamo che non sei obbligato a divulgare questi dati, ma se non fornirai queste informazioni, per motivi di sicurezza non sarà possibile usufruire del servizio Kids Club.

3.16 Gestione di richieste, reclami e commenti

Teniamo traccia dei commenti e reclami che ci fornisci a bordo o dopo lo sbarco, al fine di rispondere in maniera adeguata alle tue richieste. Trattiamo questi dati in relazione alla fornitura dei nostri servizi o in base al nostro legittimo interesse a proteggere i diritti e gli interessi della nostra azienda in caso di contenziosi. Hai la possibilità di inoltrare un reclamo o un commento in forma anonima, tuttavia, in alcuni casi, sarà impossibile per noi dar seguito al reclamo o fornire assistenza.

In aggiunta a quanto sopra, ti informiamo che potremmo utilizzare il contenuto della richiesta, del reclamo o del commento per migliorare i servizi offerti a bordo. In questo contesto, limitiamo al massimo l’uso di dati che possano identificarti personalmente. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri servizi, in modo da garantire agli ospiti un’esperienza piacevole a bordo.

Nel caso in cui inoltri una richiesta di rimborso tramite il nostro sito web, tratteremo anche i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di prenotazione e di viaggio, nonché i dati finanziari e di pagamento per approvare ed emettere il rimborso. Trattiamo questi dati sulla base del contratto stipulato con te, e li conserviamo anche per adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio a fini fiscali e contabili.

3.17 Garantire la sicurezza a bordo

Teniamo traccia delle persone presenti a bordo in ogni momento per garantire la sicurezza di tutti durante la crociera e per gestire eventuali situazioni di emergenza. A tal fine, registriamo i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di prenotazione e viaggio, la foto di sicurezza e i dati sanitari (informazioni relative ad eventuali esigenze di accessibilità, che potrebbero comportare la necessità di assistenza specifica in caso di emergenza).

La foto di sicurezza scattata durante il check-in è collegata al profilo della tua Cruise Card; pertanto, ogni volta che un membro del nostro equipaggio scansiona la tua card, potrà visualizzare la foto di sicurezza per verificare che la card appartenga effettivamente a te.

Trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza a bordo, nonché a gestire eventuali situazioni d’emergenza. Fornirci questi dati non è obbligatorio, ma se rifiuti potremmo non essere in grado di accoglierti a bordo delle nostre crociere.

In aggiunta, prima dell’imbarco, al momento dell’arrivo al banco del check-in presso il terminal, ti verrà chiesto dal nostro personale se nelle 48 ore precedenti all’imbarco hai manifestato determinati sintomi, al fine di tutelare la salute di tutti i passeggeri a bordo. Se non hai manifestato nessuno dei sintomi in questione, il personale procederà con il check-in.

Se tu o un passeggero della stessa prenotazione avete manifestato uno dei sintomi, sarete indirizzati verso un’area privata, dove il personale medico potrà valutare la situazione. Dopo un ulteriore screening, il personale medico approverà o negherà l’imbarco. In caso di diniego, l’imbarco sarà rifiutato per motivi medici.

Per quanto riguarda la salute pubblica dei passeggeri, trattiamo i tuoi dati sanitari per motivi di interesse pubblico, ad esempio come misura di protezione contro gravi rischi per la salute di carattere transfrontaliero. Ti informiamo che il conferimento di tali dati per questa finalità non è obbligatorio; tuttavia, qualora tu scelga di non fornirli, potremmo non essere in grado di consentirti l'imbarco sulle nostre crociere per ragioni di sicurezza.

Infine, trattiamo alcuni tuoi Dati Personali per finalità di prevenzione e rilevazione delle frodi, nonché per motivi di sicurezza. In questo caso, ci basiamo sul nostro legittimo interesse a prevenire e rilevare frodi a nostro danno.

Poiché la sicurezza a bordo è affidata alla società del nostro gruppo con sede nel Regno Unito, MSC Cruise Management (UK) Ltd (5 Roundwood Avenue, Londra) è il titolare del trattamento per le attività sopra indicate, mentre MSC Cruises agisce come responsabile del trattamento. Ciò significa che le decisioni su come vengono trattati i tuoi dati per garantire la sicurezza a bordo sono prese da MSC Cruise Management (UK).

Per garantire la sicurezza di ospiti ed equipaggio, il nostro personale di sicurezza può essere dotato di bodycam (o body camera). Questi dispositivi rimarranno in standby e saranno attivati solo in specifiche circostanze:

1. Intervento per incidenti:

Le body camera possono essere attivate durante gli interventi volti a ridurre situazioni di tensione, come dispute tra ospiti o membri dell’equipaggio, o situazioni che coinvolgono l’uso della forza. Le registrazioni sono trattate sulla base del nostro legittimo interesse a documentare gli incidenti per motivi di sicurezza.

2. Acquisizione di dichiarazioni:

Durante la raccolta di dichiarazioni, le body camera saranno utilizzate solo con consenso esplicito della persona intervistata. Le registrazioni concesse possono essere conservate e utilizzate come prova, se necessario.

3. Ispezione e conservazione della scena del crimine:

Le body camera possono essere attivate durante le attività di ispezione e conservazione della scena del crimine, ad esempio per documentare una perquisizione, se necessario per motivi di sicurezza.

Quando attivate, le body camera possono registrare audio e video nell’ambito di indagini, ispezioni o conservazione delle prove. L’uso delle body camera si basa principalmente sul nostro legittimo interesse a mantenere sicurezza e ordine a bordo, salvo i casi in cui sia richiesto il consenso esplicito, come indicato sopra. Hai il diritto di opporti a questo trattamento in determinate circostanze, salvo che siano dimostrati motivi legittimi cogenti che ne giustifichino il proseguimento.

3.18 Loyalty Program

Quando ti iscrivi al nostro programma fedeltà (MSC Voyagers Club), trattiamo le informazioni relative al tuo account fedeltà, tra cui i tuoi dati identificativi e di contatto, le informazioni di viaggio e prenotazione e le tue preferenze, ad esempio il saldo punti, l’attività del tuo account, i traguardi raggiunti come crocierista e il livello di fedeltà. Questi dati vengono creati al momento della tua iscrizione al programma ed aggiornati ogni volta che accrediti prenotazioni o altre attività sul tuo account fedeltà.

Trattiamo queste informazioni sulla base del contratto stipulato con te, nonché dei termini e condizioni che accetti per aderire al programma. Pertanto, i dati sopra indicati sono necessari per fornirti prodotti e servizi esclusivi riservati ai membri del programma, nonché per permetterti di partecipare a focus group dedicati ed interagire con la nostra community.

3.19 Programma MSC Cruises Status Match 

Se sei già membro di un programma fedeltà di un’altra compagnia di crociere, hotel o tour operator, puoi aderire al nostro programma MSC Cruises Status Match, tramite il quale potrai usufruire degli stessi vantaggi già maturati nel tuo programma fedeltà precedente.

Trattiamo queste informazioni sulla base del contratto con te e dei termini e condizioni che accetti per partecipare al programma. Di conseguenza, i dati sopra indicati sono necessari per permetterti di usufruire dei vantaggi già acquisiti presso un altro programma fedeltà.

3.20 Casinò

Quando giochi nel casinò a bordo utilizzando la tua Cruise Card e decidi di registrarti, trattiamo i tuoi dati identificativi e di contatto, nonché le informazioni relative alle tue attività di gioco e alle spese che hai sostenuto nel casinò (inclusi importi spesi, dettagli sui premi fedeltà, punti acquisiti e modalità di gioco). Qualora decidessi di non registrarti, potrai giocare utilizzando i contanti e non tratteremo i tuoi dati identificativi e di contatto.

Ti informiamo inoltre che, oltre alle telecamere di sorveglianza (CCTV) installate sulla nave per finalità generali di sicurezza, altre telecamere sono presenti anche nel casinò, per garantire l’integrità dei giochi e prevenire eventuali frodi.

In aggiunta a quanto sopra, se desideri essere allontanato dal casinò (ad esempio per problemi di dipendenza dal gioco d’azzardo), puoi compilare un modulo di auto-dichiarazione, che permetterà al nostro personale di identificarti e di fare il possibile per impedirti l’accesso al casinò. La comunicazione di questi dati è basata sul tuo consenso ed è completamente opzionale.

3.21 Attività di trattamento dei dati tramite CCTV

Sulle nostre navi utilizziamo telecamere a circuito chiuso (CCTV) in tutti i punti di accesso e nelle aree pubbliche. Le telecamere sono costantemente in funzione, quindi è possibile che tu compaia nelle registrazioni. Le riprese CCTV possono includere anche registrazioni audio.

Questa attività viene effettuata sulla base del nostro legittimo interesse e i dati raccolti vengono utilizzati a fini di sicurezza, tra cui:

• riconoscere, identificare e registrare eventuali incidenti;
• facilitare indagini ed interventi correttivi;
• salvaguardare i diritti nostri e dei nostri ospiti;
• attuare misure di salute pubblica;
• prevenire e rilevare frodi;
• rispettare altri obblighi legali o regolamentari.

Poiché tutte le nostre navi sono dotate di telecamere CCTV, il trattamento dei tuoi dati per queste finalità non è facoltativo.

In caso di incidente di sicurezza, il personale addetto alla sicurezza redigerà il relativo rapporto, raccogliendo tutte le possibili prove dai passeggeri e dal personale coinvolto. Se sei testimone, sospettato o vittima di un incidente, il rilascio di una tua dichiarazione formale è facoltativo.

Qualora esistano riprese CCTV di un incidente, queste possono essere estratte e conservate fino a 5 anni o, se necessario, più a lungo, a seconda delle circostanze del caso specifico (ad esempio, per indagini da parte delle autorità).

Se le riprese CCTV non vengono estratte od utilizzate a fini di indagini, vengono conservate solo fino a 30 giorni dalla data di registrazione.

3.22 Assegnazione dei posti a tavola 

Trattiamo alcuni Dati Personali per assegnarti un tavolo in uno dei nostri ristoranti a bordo della nave, in modo che tu possa goderti l’esperienza senza dover cercare un tavolo adatto per te e le persone con cui viaggi.

Per assegnare i tavoli, il nostro Maître D’ prende in considerazione fattori quali:

• la dimensione del gruppo con cui viaggi;
• la lingua preferita.

Puoi richiedere un tavolo diverso in qualsiasi momento contattando il Maître D’ o il Servizio Clienti a bordo.

Questo trattamento dei dati viene effettuato sulla base del contratto stipulato con te, per garantire che tutti i passeggeri abbiano un posto a tavola adeguato durante la crociera.

3.23 Consultazione dei tuoi dati tramite Smart TV 

Nella tua cabina, puoi utilizzare la Smart TV per accedere all’app MSC for Me ed al tuo profilo MSC, così da verificare tutti gli acquisti e le attività a bordo effettuati tramite la Cruise Card.

Trattiamo e rendiamo visibili questi dati sulla base del contratto stipulato con te.

Tali dati sono visualizzabili sulla Smart TV della tua cabina solo per il periodo del tuo soggiorno a bordo e verranno rimossi non appena effettuerai il check-out. 

3.24 Misure disciplinari e precauzionali

Ti informiamo che MSC Cruises ha la facoltà di negare l’imbarco o disporre lo sbarco di un passeggero la cui presenza a bordo possa essere considerata un potenziale pericolo per sé, per altri passeggeri o per la nave, oppure quando il suo comportamento potrebbe compromettere l'esperienza di viaggio degli altri ospiti.

A questo scopo, possiamo trattare i dati necessari per gestire tali situazioni, tra cui: dati di identità e contatto, informazioni sulla prenotazione e sul viaggio, foto di sicurezza, nonché informazioni relative alle ragioni che hanno determinato l'adozione di un’eventuale misura; trattiamo questi dati sulla base del contratto stipulato con i passeggeri e del nostro legittimo interesse.

Poiché la sicurezza a bordo delle nostre navi è affidata ad una società del nostro gruppo con sede nel Regno Unito, in qualità di gestore delle navi, ti informiamo che il titolare del trattamento dei dati per le attività sopra indicate è MSC Cruise Management (UK) Ltd, 5 Roundwood Avenue, Londra, mentre il responsabile del trattamento è MSC Cruises. Ciò significa che le decisioni relative a come vengono trattati i tuoi Dati Personali per garantire la sicurezza a bordo sono prese da MSC Cruise Management (UK).

3.25 Foto commerciali a bordo  

A bordo delle nostre navi sono presenti diversi totem e chioschi, gestiti da nostri partner terzi, dove puoi visualizzare, acquistare e stampare tutte le fotografie e i video scattati durante la crociera.

Trattiamo le tue foto sulla base del nostro rapporto contrattuale con te, per permetterti di acquistare e scaricare le tue foto. Qualora desiderassi visualizzare le foto in un momento successivo, puoi acquistarle e scaricarle online dopo lo sbarco su mymscphotos.com, creando un account ed utilizzando l’Internet ID presente sulla tua Cruise Card, oppure seguendo le istruzioni ricevute durante la visualizzazione o l’acquisto delle foto, al chiosco o alla galleria fotografica

Inoltre, al fine di stampare ed esporre, limitatamente all’area della galleria fotografica, le foto dei nostri ospiti attualmente a bordo, trattiamo questi Dati Personali sulla base del nostro legittimo interesse a promuovere e pubblicizzare le foto scattate durante la crociera, in modo che gli ospiti siano consapevoli della possibilità di acquistarle.

In aggiunta, possono essere utilizzati dati biometrici, ad esempio tramite tecnologia di riconoscimento facciale, per associare le foto al tuo account o al numero della cabina. Il trattamento di questi dati avviene con il tuo consenso, che ti sarà richiesto presso i totem/chioschi dove le foto possono essere visualizzate e scaricate. Le modalità del trattamento saranno illustrate in un’apposita informativa privacy al momento dell’utilizzo del servizio.

Analogamente, in caso di eventi speciali o di foto commerciali da esporre pubblicamente a bordo, ti forniremo un modulo specifico per richiedere il tuo consenso.

I Dati Personali trattati per queste finalità saranno conservati da MSC Cruises e dai nostri partner nei nostri archivi digitali per un periodo di 3 mesi, dopo il quale le foto disponibili per l’acquisto saranno eliminate.

3.26 Segmentazione

Effettuiamo attività di segmentazione, un processo che consiste nel suddividere i nostri ospiti in gruppi, o segmenti, in base a caratteristiche comuni quali età, genere e provenienza. Questo ci permette di gestire ed ottimizzare i nostri prodotti e servizi in modo più efficiente.

Ad esempio, la segmentazione basata sulla posizione geografica ci consente di adattare i percorsi delle crociere e le campagne promozionali a specifiche regioni, aumentando la pertinenza e l’efficacia delle comunicazioni.

A differenza del profiling, che consiste nel trattamento automatizzato dei Dati Personali per valutare determinati aspetti personali, spesso utilizzato per creare strategie di marketing mirate, la segmentazione si concentra su caratteristiche generali di gruppi più ampi, per allineare meglio i nostri servizi alle esigenze dei clienti.

Questo trattamento è effettuato sulla base del nostro legittimo interesse a comprendere la composizione della nostra clientela e a migliorare l’efficienza operativa.

3.27 Servizio di parcheggio 

Se acquistassi un servizio di parcheggio offerto da noi, potremmo trattare i tuoi Dati Personali, incluso il numero di targa del tuo veicolo.

I dati trattati variano in base al servizio di parcheggio specifico acquistato e possono includere:

• dati di identità e contatto;
• informazioni relative alla prenotazione ed al viaggio;
• dati finanziari e di pagamento.

Questo trattamento è effettuato nell’ambito di esecuzione del contratto stipulato con te.

La condivisione dei dati per questo scopo è facoltativa, ma se decidessi di non fornirli, potremmo non essere in grado di erogare correttamente i servizi di parcheggio.

3.28 Condivisione delle informazioni degli ospiti tra le società del Gruppo MSC Cruises

Se hai già viaggiato con una delle nostre compagnie, ad esempio Explora S.A., potremmo condividere all’interno del nostro gruppo i tuoi dati di identità e contatto, nonché le informazioni relative a prenotazioni e viaggi, per riconoscere gli ospiti abituali ed offrirti un’esperienza personalizzata.

Questo approccio ci permette di garantire che i viaggiatori abituali possano usufruire di un livello di servizio e di attenzione costante, indipendentemente dal marchio del gruppo con cui scelgono di viaggiare.

3.29 Ulteriori attività di trattamento dei dati a bordo
Durante la crociera, potrebbero essere raccolte informazioni aggiuntive su di te tramite moduli cartacei, per consentirti di partecipare ad attività specifiche (ad esempio palestra o spa), o per gestire richieste relative a pacchetti specifici.

I dati trattati variano a seconda dell’attività in questione; tuttavia, ci assicuriamo di raccogliere solo i dati strettamente necessari per raggiungere gli scopi specifici.

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare i moduli che ti verranno forniti a bordo prima della partecipazione a tali attività. 

In conformità con il principio di limitazione della conservazione, i Dati Personali raccolti vengono conservati in una forma che consente l’identificazione delle persone per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono raccolti e trattati in ciascun caso specifico e, in ogni caso, non oltre i termini previsti dalla normativa applicabile.

In generale, le informazioni relative ai servizi prenotati ed al rapporto contrattuale con te saranno conservate per un periodo non superiore a 10 anni.

I Dati Personali raccolti sulla base del tuo consenso, in particolare per l’invio di comunicazioni di marketing ed attività di profilazione, saranno conservati fino al momento in cui revochi il consenso e, comunque, non oltre 10 anni dall’ultima interazione.

Nei casi in cui il periodo di conservazione non sia specificamente indicato in questa Informativa, MSC Cruises applica una Corporate Data Retention Policy, che definisce i tempi di trattamento dei dati; al termine di tali periodi, tutte le copie dei Dati Personali sono distrutte o anonimizzate con tecniche adeguate che impediscono la re-identificazione della persona interessata.

Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione dei Dati Personali e sui criteri utilizzati per definirli, è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all’indirizzo e-mail indicato nella Sezione 1.

Conserviamo i tuoi Dati Personali su server situati a Francoforte e in Irlanda. Possiamo trasferire i Dati Personali alle società del gruppo MSC Cruises o ad altre organizzazioni terze di fiducia, situate sia all’interno che all’esterno della Svizzera. I tuoi Dati Personali possono anche essere condivisi con destinatari situati al di fuori dell’Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE).

In tutti questi casi, MSC Cruises garantisce che i dati siano trasferiti nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati applicabili e che siano adottate misure contrattuali per assicurare un livello di protezione comparabile a quanto indicato in questa Informativa. Tali trasferimenti possono basarsi su decisioni di adeguatezza, sulle Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione Europea, o su altri meccanismi legali di trasferimento previsti dalla normativa applicabile.

Per maggiore trasparenza, riportiamo di seguito le principali categorie di destinatari con cui i tuoi Dati Personali possono essere condivisi:

a. Società del gruppo MSC Cruises

A seconda del paese in cui viene effettuata la prenotazione, i tuoi Dati Personali possono essere trattati da una delle società del gruppo in qualità di responsabili del trattamento, su istruzione del titolare del trattamento. Le società del gruppo MSC Cruises che trattano i dati dei passeggeri europei sono:

• MSC Crociere S.p.A. (Italia);
• MSC Cruise Management UK Ltd (Regno Unito);
• MSC Cruises UK Ltd (Regno Unito);
• MSC Procurement & Logistics Division Spa (Italia);
• MSC Kreuzfahrten AG (Svizzera);
• MSC Cruises Belgium (Belgio);
• MSC Cruises Scandinavia AB (Svezia);
• MSC Kreuzfahrten GmbH (Austria);
• MSC Cruises the Netherlands B.V. (Paesi Bassi);
• MSC Cruises Ltd (Cipro);
• MSC Cruceros, S.A. (Spagna);
• MSC Cruises GmbH (Germania).

In casi limitati, alcune di queste società possono agire come titolari autonomi rispetto a specifiche attività di trattamento (ad esempio, per la sicurezza a bordo, come precedentemente illustrato in questa Informativa). In tali casi, riceverai un’informativa separata relativa a quell’attività specifica.

b. Partner commerciali

Alcuni servizi che prenoti con noi sono forniti dai nostri partner commerciali. Ad esempio, escursioni a terra o esperienze locali possono essere gestite da guide turistiche selezionate attentamente da MSC Cruises per la loro competenza ed esperienza.

In alcuni casi, dobbiamo condividere i tuoi dati con questi partner. Ti assicuriamo però che vengono comunicati solo i dati strettamente necessari, e che sono stati stipulati accordi con i partner commerciali per garantire che i dati condivisi siano utilizzati esclusivamente per soddisfare la tua richiesta.

Nei casi in cui questi partner agiscano come titolari autonomi del trattamento, ti consigliamo di consultare le loro specifiche informative sulla privacy per comprendere come trattano i tuoi Dati Personali.

I nostri partner commerciali operano nei seguenti settori:

• turismo (tour operator, guide locali);
• servizi di trasporto (bus, treno, aereo o altri mezzi);
• compagnie assicurative (ad esempio per attivare polizze assicurative durante la crociera);
• ristoranti e negozi (ad esempio per prenotazioni di pasti o offerte speciali). In alcuni casi, possono essere comunicati dati relativi ad allergie o preferenze alimentari, che possono rivelare informazioni sanitarie. Prestiamo la massima attenzione a rivelare la tua identità solo quando ciò è strettamente necessario e, ove possibile, utilizziamo dati anonimizzati);
• provider di servizi (IT, consulenza, ecc.), inclusi soggetti autorizzati a trattare i Dati Personali necessari per fornire i servizi, vincolati da obblighi di riservatezza;
• solo per gli utenti residenti negli Stati Uniti, i Dati Personali possono essere condivisi anche con partner di marketing (ad esempio piattaforme pubblicitarie come Google, Facebook, Instagram o agenzie di marketing terze).

c. Agenti portuali ed autorità

In qualità di operatore turistico, MSC Cruises deve condividere alcune informazioni sui passeggeri con agenti portuali locali ed autorità per motivi di immigrazione.

Se queste entità si trovano al di fuori dell’UE/SEE, i dati saranno trasferiti all’estero. La condivisione e il trasferimento dei dati avvengono in base agli obblighi legali di MSC Cruises, vengono comunicati solo i dati strettamente necessari.

Se desideri esercitare i tuoi diritti sulla protezione dei dati o hai ulteriori domande sull’Informativa o su come trattiamo i tuoi Dati Personali, puoi contattarci inviando la tua richiesta tramite il modulo web disponibile qui.

La normativa sulla protezione dei dati prevede un’ampia tutela dei diritti ed MSC Cruises si impegna a garantirti un controllo appropriato sui tuoi Dati Personali.

• Puoi esercitare questi diritti esclusivamente sui tuoi Dati Personali, oppure sui dati di un minore o di un’altra persona vulnerabile, dimostrando di avere la relativa autorità genitoriale o responsabilità legale. MSC Cruises si riserva il diritto di richiedere una prova d’identità e di rifiutare di fornire i dati se non è possibile dimostrare l’identità o il legame legale con il titolare dei dati

In particolare, puoi esercitare i seguenti diritti in relazione ai tuoi Dati Personali:

1. Il diritto di accedere ai tuoi Dati Personali ed ottenere informazioni specifiche su come li trattiamo. 
2. Il diritto di rettifica dei tuoi Dati Personali, anche tramite una dichiarazione supplementare.
3. Il diritto di ottenere la cancellazione dei Dati Personali che ti riguardano, salvo che i dati siano necessari per le seguenti finalità: esercitare il diritto alla libertà di espressione ed informazione, conformarsi ad un obbligo legale previsto dal diritto dell’Unione o degli Stati membri al quale MSC Cruises è soggetta, l’esecuzione di un compito svolto nell’interesse pubblico o nell’esercizio di pubblici poteri conferiti al Titolare del trattamento, per motivi di interesse pubblico nel settore della sanità pubblica, per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali.
4. Il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati Personali. Puoi esercitare questo diritto nei seguenti casi:
   - limitazione temporanea, quando stai contestando l’accuratezza dei tuoi Dati Personali; in tal caso limiteremo il trattamento dei tuoi dati per un periodo che ci permetta di verificarne l’accuratezza e ti forniremo un riscontro circa la rimozione della limitazione; 
   - il trattamento è illecito, ti opponi alla cancellazione dei Dati Personali e richiedi invece la limitazione del loro utilizzo;
   - MSC Cruises S.A. non ha più bisogno dei Dati Personali per le finalità del trattamento, ma sono necessari a te, in qualità di interessato, per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
   - hai contestato il trattamento, che sarà limitato in attesa di verificare se i nostri legittimi motivi prevalgono sui tuoi diritti in qualità di interessato.
5. Il diritto alla portabilità dei dati. Puoi esercitare questo diritto nei casi in cui il trattamento si basi sul tuo consenso o sul rapporto contrattuale con MSC Cruises S.A. o una delle società del nostro gruppo, e il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.
6. Il diritto di opporti e/o di rinunciare, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che ti riguardano. Puoi esercitare questo diritto quando il trattamento si basa sull’esecuzione di un compito svolto nell’interesse pubblico o nell’esercizio di pubblici poteri conferiti a noi, o quando il trattamento si basa sui nostri legittimi interessi.
7. Il diritto a non essere soggetto ad una decisione basata unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici nei tuoi confronti o che incida in modo analogo significativamente sulla tua persona. Puoi esercitare questo diritto salvo che il trattamento sia necessario per la conclusione o l’esecuzione di un contratto tra te e MSC Cruises S.A. o una delle società del nostro gruppo; o se autorizzato dal diritto dell’Unione o degli Stati membri al quale siamo soggetti e che prevede anche misure adeguate a tutelare i tuoi diritti, libertà e interessi legittimi; o se il trattamento si basa sul tuo consenso.
8. Il diritto di presentare un reclamo ad un’autorità di controllo, in particolare nello Stato membro della tua residenza abituale, del luogo di lavoro o del luogo in cui si è verificata la presunta infrazione.
9. Il diritto di revocare il tuo consenso. Qualora tu abbia fornito il consenso alla raccolta, all’uso e al trasferimento delle tue informazioni personali, potresti avere il diritto legale di revocare il consenso in determinate circostanze. Per revocare il consenso, se applicabile, contattaci tramite il nostro modulo web. Ti preghiamo di notare che, se revochi il consenso, potremmo non essere in grado di fornirti un determinato prodotto o servizio.

Trovi l’elenco di tutte le Autorità di controllo per la protezione dei dati europee al seguente link:
http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm 

Le richieste possono essere inviate anche per iscritto a MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, Ginevra, Svizzera; in tal caso, si prega di indicare sulla busta “Per l’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati”.
Il DPO è disponibile per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei Dati Personali effettuato da MSC Cruises all’indirizzo dpo@msccruises.com.

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Potremmo utilizzare i pixel sul sito per associare i Dati Personali al tuo dispositivo o indirizzo IP e per tracciare e misurare il tuo coinvolgimento con il sito web, le nostre app mobili e/o gli annunci personalizzati.

Questo sito utilizza strumenti di analisi e tracciamento di terze parti, tra cui Google Analytics, Yahoo Analytics e Meta Pixel (Facebook Pixel), per raccogliere informazioni aggregate e/o pseudonimizzate sul comportamento di navigazione degli utenti a fini statistici e di marketing. Questi strumenti ci aiutano a mostrare annunci e contenuti personalizzati, misurare le performance di annunci e contenuti, generare approfondimenti sul pubblico, sviluppare e migliorare i servizi, memorizzare e/o accedere a informazioni sul tuo dispositivo.

L’uso di questi strumenti può comportare il trasferimento di Dati Personali verso paesi terzi, in particolare negli Stati Uniti, dove hanno sede i fornitori di questi servizi.

Per quanto riguarda Google LLC, Yahoo Inc. e Meta Platforms Inc., i trasferimenti di dati sono effettuati sulla base della Decisione di Adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023, adottata nell’ambito del EU-U.S. Data Privacy Framework.

Nei casi in cui il destinatario non rientri in una decisione di adeguatezza, il titolare del trattamento garantisce l’adozione di adeguate garanzie, come l’adozione delle Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea, conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

L'elenco completo dei cookie installati sul tuo dispositivo, specifico per il tuo Paese, è disponibile al seguente link nella sezione numero 7.

Link ad altri siti web 

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Abbiamo implementato misure di sicurezza conformi agli standard del settore per proteggere la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei Dati Personali, comprese le informazioni che raccogliamo, conserviamo e trattiamo relativamente ai minori. In particolare, MSC Crociere ha adottato misure tecniche e di sicurezza volte a proteggere dalle perdite, dall’uso improprio, dall’accesso non autorizzato e dalla modifica delle tue informazioni personali. Utilizziamo misure fisiche, elettroniche ed amministrative progettate per proteggere le tue informazioni personali da perdite accidentali e da accessi, usi, alterazioni o divulgazioni non autorizzati.

Sei responsabile di mantenere riservate le tue password per l’accesso alle sezioni personali del nostro sito web. Ti chiediamo di non condividere la tua password con nessuno. Purtroppo, la trasmissione di informazioni tramite Internet non è completamente sicura. Sebbene facciamo del nostro meglio per proteggere i tuoi Dati Personali, non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni personali trasmesse al nostro sito web. Qualsiasi trasmissione di informazioni personali avviene a tuo rischio. Non siamo responsabili per eventuali elusioni delle impostazioni di privacy o delle misure di sicurezza presenti sul sito web.

10. Divulgazioni specifiche per regione

10.1. Ulteriori requisiti di divulgazione applicabili ai residenti negli Stati Uniti

10.1.1. Incentivi finanziari

Potremmo offrire incentivi legati alla raccolta, conservazione o condivisione dei Dati Personali che possono essere considerati un “incentivo finanziario” o una “differenza di prezzo o servizio”. Ad esempio, potremmo offrirti un coupon o un codice promozionale in cambio dell’iscrizione alla newsletter, per ricevere e-mail o messaggi di marketing da parte nostra. I vantaggi derivanti dall’adesione al nostro programma fedeltà possono anch’essi essere considerati un incentivo finanziario secondo alcune leggi sulla privacy. Se accetti tale offerta conformemente ai termini descritti al momento dell’iscrizione, potremmo raccogliere informazioni quali dati di contatto, informazioni sulle transazioni e inferenze, attività su Internet o altre reti, e informazioni sul dispositivo.

La partecipazione a qualsiasi programma di incentivo finanziario è sempre facoltativa e puoi esercitare il diritto di opposizione e disiscriverti (ad esempio, disiscrivendoti dalla newsletter o chiudendo il tuo account del programma fedeltà). In tal caso, rinuncerai ad eventuali ulteriori incentivi finanziari previsti dai programmi.

Qualsiasi differenza di prezzo o tariffa, come uno sconto, sarà direttamente correlata al valore dei dati. Stimiamo il valore dei dati considerando il tempo ed i costi associati all’ottenimento dei dati rispetto alle spese relative alla concessione dell’incentivo finanziario. Di tanto in tanto, potremmo fornire termini aggiuntivi applicabili a uno specifico incentivo finanziario, che ti saranno presentati al momento dell’iscrizione all’incentivo.

10.1.2. Vendita dei Dati Personali

Come discusso sopra, MSC Crociere partecipa a campagne di pubblicità mirata ed annunci personalizzati, anche descritte come pubblicità basate sugli interessi o sui comportamenti online, le quali possono includere pubblicità basate su dati provenienti da contesti differenti. Secondo alcune normative sulla privacy, gli annunci personalizzati possono costituire una “vendita” o “condivisione” dei Dati Personali, ad esempio per scopi aziendali (fornire crociere e servizi correlati) e scopi commerciali (marketing).

Potremmo condividere e/o vendere Dati Personali a terzi, come partner pubblicitari e di marketing (agenzie di viaggio, club vacanze, social media), per promuovere i nostri servizi ed offrirti opportunità di viaggio e offerte che potrebbero interessarti, tramite pubblicità mirata ed altri annunci personalizzati.

Per esercitare il tuo diritto di opposizione, consulta la sezione di questa Informativa dedicata ai tuoi diritti o visita la nostra pagina Do Not Sell or Share My Personal Information.

10.1.3. Tracciamento e controlli sulla privacy

Il nostro sito web attualmente non risponde alle richieste Do Not Track, o “DNT”. DNT è una funzione che, se abilitata, invia un segnale ai siti web per richiedere che la tua navigazione non venga tracciata.

“GPC” indica le impostazioni Global Privacy Control nel tuo browser o estensione. Il nostro sito web riconosce i segnali GPC. Ciò significa che, se il tuo browser ha abilitato il segnale GPC, il nostro sito web lo riconoscerà automaticamente e ti escluderà dalla vendita dei tuoi Dati Personali, se presenti. Per ulteriori informazioni su GPC, visita questa pagina web: https://globalprivacycontrol.org

10.1.4. Diritti specifici per giurisdizione

Oltre ai diritti sulla privacy indicati nella Sezione 6 di questa Informativa, se sei residente in una delle seguenti giurisdizioni negli Stati Uniti, si applicano i relativi diritti:

Per i residenti in California

Il diritto di accesso include il diritto di richiedere:

• quali Dati Personali abbiamo raccolto, utilizzato, divulgato o “venduto” su di te, comprese le categorie di Dati Personali;
• le categorie di fonti da cui i Dati Personali sono stati raccolti;
• lo scopo aziendale o commerciale della raccolta, vendita o condivisione dei Dati Personali;
• le categorie di terzi a cui i Dati Personali sono stati divulgati;
• i singoli Dati Personali raccolti su di te.

Ti informiamo che siamo tenuti a soddisfare le tue richieste di diritto di accesso solo due volte nell’arco di 12 mesi.

Il diritto di rettifica include il diritto di correggere eventuali inesattezze, considerando la natura dei Dati Personali e le finalità del trattamento.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto e, in alcuni casi, conserveremo i Dati Personali come consentito dalla legge applicabile e per supportare funzionalità essenziali, come il mantenimento della tua iscrizione.

Puoi anche designare un agente autorizzato per presentare una richiesta di diritti sulla privacy a tuo nome.

Inoltre, la legge californiana ci impone di identificare, per i 12 mesi precedenti la data di questa Informativa, quali informazioni potremmo aver “venduto” o “condiviso” su di te. Per il periodo di 12 mesi precedente, abbiamo venduto o condiviso Dati Personali dei clienti solo come espressamente descritto in questa Informativa.

La legge Shine the Light ti consente di richiedere ed ottenere da noi, una volta per anno di calendario, informazioni su eventuali tuoi Dati Personali condivisi con terzi per finalità di marketing diretto, comprese le categorie di informazioni, i nomi e gli indirizzi delle aziende con cui abbiamo condiviso tali informazioni. Per richiedere queste informazioni o per qualsiasi altra domanda sulla privacy e sulla conformità alla legge californiana, contattaci come descritto nella Sezione 1.

Per i residenti in Virginia, Colorado, Connecticut e Utah

Il diritto di accesso ti permette di chiedere conferma del trattamento dei tuoi Dati Personali, nonché di accedervi.

Siamo tenuti a soddisfare le tue richieste di diritto di accesso solo due volte nell’arco di 12 mesi.

Il diritto di rettifica include il diritto di correggere inesattezze sulle tue informazioni, considerando la natura dei Dati Personali e le finalità del trattamento.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto e, in alcuni casi, conserveremo i Dati Personali come consentito dalla legge applicabile, per supportare funzionalità essenziali come il mantenimento della tua iscrizione.

Hai il diritto di rinunciare al trattamento dei tuoi Dati Personali (opt-out) per scopi di pubblicità personalizzata, vendita di Dati Personali e/o profilazione per decisioni con effetti legali o simili. Consulta la nostra pagina Do Not Sell or Share My Personal Information per informazioni su come esercitare questo diritto.

Non trattiamo i tuoi Dati Personali tramite metodi di machine learning e/o profilazione in modi che possano avere effetti legali o impatto similare su di te.

Se rifiutiamo la tua richiesta sulla privacy, hai il diritto di fare appello alla nostra decisione. Per fare appello, contattaci come indicato di seguito. Risponderemo entro 45 giorni.

Puoi anche designare un agente autorizzato per presentare una richiesta di diritti sulla privacy a tuo nome.

10.2 Ulteriori requisiti di divulgazione applicabili ai residenti canadesi
Se sei residente in Canada, questa Informativa include anche i requisiti canadesi ove applicabili. Le pratiche sulla privacy di MSC Cruises (Canada) Limited sono conformi al Personal Information Protection and Electronic Documents Act (Canada), al Personal Information Protection Act (British Columbia), al Personal Information Protection Act (Alberta), all’Act respecting the protection of personal information in the private sector (Quebec) e a qualsiasi legislazione successiva, ove applicabile.

10.3 Ulteriori requisiti di divulgazione applicabili ai residenti australiani

10.3.1 Trasferimento di Dati Personali al di fuori dell’Australia

Potremmo divulgare informazioni personali dei residenti australiani alle società del gruppo MSC Cruises o ad altre organizzazioni di terzi affidabili, alcune delle quali si trovano al di fuori dell’Australia, inclusi Svizzera, Italia e Regno Unito. Per ulteriori informazioni sulle principali categorie e sulla posizione dei destinatari con cui i tuoi Dati Personali possono essere condivisi, inclusi società del gruppo, partner commerciali ed autorità portuali, consulta la Sezione 5 di questa Informativa.

10.3.2 Questioni relative alla privacy o reclami

Se hai domande o dubbi riguardo alle tue informazioni personali, a questa Informativa o se desideri presentare un reclamo relativo alla privacy o alla gestione dei tuoi Dati Personali, contatta il nostro DPO per ricevere assistenza (vedi i dettagli di contatto nella Sezione 1 di questa Informativa). Tratteremo il tuo reclamo in modo riservato, lo indagheremo e ci impegneremo a contattarti e a soddisfare la tua richiesta entro tempi ragionevoli, o comunque entro i termini previsti dal Privacy Act 1988 (Cth). Se non riusciamo a risolvere in modo soddisfacente le tue preoccupazioni o il tuo reclamo, puoi contattare l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) al sito https://www.oaic.gov.au/.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare, aggiungere o rimuovere parti di questa informativa in qualsiasi momento. In tal caso, pubblicheremo la versione aggiornata di questa Informativa sul nostro sito web; la data di “Ultimo aggiornamento” sarà modificata di conseguenza ed un banner sarà visualizzato sul sito web per informarti che sono state apportate delle modifiche.

Ogni versione dell’informativa entra in vigore dal momento della sua pubblicazione sul sito web. Modifiche significative al trattamento dei tuoi Dati Personali richiederanno la tua presa visione, in conformità alla normativa applicabile.

Sei responsabile di controllare questo documento ciclicamente per assicurarti di essere a conoscenza della versione attuale. Se desideri ottenere una versione precedente dell’informativa, contattaci utilizzando i dettagli forniti nella Sezione 1.

MSC Crociere si impegna a garantire che la tua privacy sia rispettata in ogni momento e che il trattamento dei Dati Personali sia conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Se hai dubbi o domande sul trattamento dei dati effettuato da noi, contattaci utilizzando i dettagli forniti nella Sezione 1 di questa Informativa.

Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2025